Desta vez, a empresa participante da série “Um império em construção” é o roxinho mais amado do Brasil.
Sim, vamos contar a história do Nubank!
Quando, na história das instituições bancárias, poderíamos imaginar que um banco ganharia o coração das pessoas? Quem cantasse essa pedra há algumas décadas, seria chamado de louco.
O Nubank é uma fintech ou banco digital que surgiu no ano de 2013 e foi idealizado por três pessoas com nacionalidades totalmente diferentes, mas que seus destinos se cruzaram para criarem um dos maiores bancos da América Latina. Os fundadores do Nubank são:
- David Vélez, de nacionalidade colombiana;
- Cristina Junqueira, de nacionalidade brasileira;
- Edward Wible, de nacionalidade americana.
A ideia de criar o Nubank veio a partir de uma péssima experiência do David ao iniciar o processo de abertura de uma conta em um banco físico brasileiro.
Ele se deparou com várias burocracias, longas filas e características estruturais do banco, como a porta giratória, que faziam com que o processo de abertura de conta fosse extremamente cansativo e desgastante.
Essa experiência quase traumática, fez com que David tivesse a ideia de criar um banco digital e “furar a bolha” em que o sistema financeiro brasileiro estava inserido.
Contudo, em meados de 2013, falar sobre a criação de um banco digital seria quase uma piada para as pessoas que estavam acostumadas com a presença dos grandes bancos.
Só uma pessoa com muita coragem e algumas doses de loucura poderia pensar em levar a ideia da criação de um banco digital adiante. Ao lado de David, surgiram mais dois “loucos”, Cristina e Edward, cofundadores do Nubank.
Todos os 3 idealizadores do Nubank já vinham de uma trajetória profissional que lhes permitia possuir conhecimento (Know How) para levar a ideia da criação da empresa adiante.
Dessa forma, em 2013 o Nubank foi criado e, em 2014, a empresa colocou seu primeiro produto no mercado, o cartão de crédito.
Para chamar a atenção das pessoas, o Nubank trouxe uma proposta diferente daquelas encontradas no mercado. O cartão de crédito da empresa possuía ZERO tarifas.
Seria um sonho não precisar pagar anuidades ou tarifas de um cartão de crédito? Ao contrário dos bancos físicos, o Nubank retirou todas as tarifas do seu cartão e começou oferecendo um produto porta de entrada diferente.
Geralmente, os bancos oferecem a abertura de conta como produto inicial e, posteriormente, o cartão de crédito.
No caso do Nubank, a empresa trabalhou a “confiança invertida”, onde os clientes adquiriam o cartão de crédito e, posteriormente, ao criarem uma relação de confiança, obtinham outros produtos.
Além do cartão de crédito, o Nubank oferece aos seus clientes outros produtos, como: conta digital, empréstimo pessoal, contas para pessoas jurídicas, seguros, programa de benefícios com pontos, entre outros.
Em 2021, o Nubank adquiriu a EasyInvest, atual NuInvest, uma corretora digital.
Para os clientes premium, a empresa criou o cartão Ultravioleta, que oferece alguns benefícios, a exemplo do cashback com rendimento automático de 200% do CDI (Certificado de Depósito Interbancário) e acesso aos lounges nos aeroportos.
O Nubank já conseguiu expandir bastante e ganhou a confiança de várias pessoas. Ao longo da sua história, a empresa já conquistou mais de 48 milhões de clientes e já fez sua oferta pública de ações, popularmente conhecido como IPO.
Antes de realizar o IPO, o Nubank passou por algumas rodadas de investimentos, tendo a Berkshire Hathaway, holding do Warren Buffett, como um dos investidores do banco, aportando cerca de US$500 milhões no “roxinho mais amado do Brasil”.
O IPO do Nubank ocorreu na NYSE, bolsa de valores americana, e na B3, bolsa de valores brasileira. Na NYSE, a empresa negociou ações e, na B3, negociou BDRs. Em janeiro de 2022, o Nubank possuía um valor de mercado chegando à casa dos US$37 bilhões.
Relação com os clientes
Com mais de 48 milhões de clientes somente no Brasil, o Nubank é um ótimo case quando falamos sobre atendimento ao cliente. A empresa já possui vários exemplos em que o atendimento ao cliente foi acima da média e isso gerou um marketing orgânico bem expressivo para ela.
Esse atendimento humanizado feito pelo Nubank proporciona para que a empresa seja ainda mais admirada pelos clientes e isso impacta diretamente nos seus números. Cerca de 80% dos clientes do Nubank foram conquistados de forma orgânica.
Por meio de um programa de indicação (Indique Amigos), o Nubank consegue fazer com que os seus clientes tragam outros potenciais clientes para a empresa, aumentando sua base de consumidores através do marketing boca a boca.
Para você conseguir dimensionar a quantidade de clientes do Nubank, segundo uma pesquisa realizada em 2020 pela Panorama Mobile Time/Opinion Box, o aplicativo da empresa foi o 5° app mais encontrado na tela inicial nos celulares dos brasileiros.
Mesmo com um número bem expressivo de clientes no Brasil, a empresa já começou a expandir para outros países, iniciando pela Colômbia e pelo México. Ademais, o Nubank possui dois escritórios de engenharia, um na Argentina e um na Alemanha.
Propósito
Quando os idealizadores do Nubank começaram a levar a empresa para a prática, eles tinham um propósito bem claro que ainda é seguido firmemente pela empresa e seus colaboradores. O propósito do Nubank está centrado em “lutar contra a complexidade para empoderar pessoas”.
Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, em sua participação no podcast “Os sócios“, falou acerca de prioridades e o poder das escolhas. Segundo ela:
Tenha clareza de quais são suas prioridades e realmente tenha orgulho das suas escolhas. Faça elas de maneira muito consciente, entendendo os prós, os contras, o que você está abdicando e seja feliz com elas.
Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank
Dessa forma, quando for começar a idealizar os seus projetos, tenha bastante clareza do que você deseja, pois para chegar nos resultados esperados, precisará abdicar de muitas coisas durante o processo e é preciso que você esteja preparado(a) para isso.
Curiosidade
Como já foi relatado anteriormente, o Nubank realizou seu IPO na NYSE e na B3, chegando ao patamar de um dos maiores bancos da América Latina.
Para que o Nubank conquistasse realmente o coração dos seus clientes, a empresa precisaria focar bastante no marketing, com o intuito de mudar a impressão que as pessoas já possuíam de uma instituição financeira.
O IPO do Nubank foi focado para ser um “grande evento de marketing”. Logo, a empresa conseguiu atingir cerca de 7 milhões de pessoas e, os clientes que entrassem em seu IPO, ganhariam um BDR.
Isso chamou bastante a atenção das pessoas e começou a gerar interesse em vários clientes da empresa.
Essa atitude do Nubank, além de chamar a atenção de possíveis investidores, fez com que as pessoas tivessem maior interesse em estudar sobre o investimento em renda variável, proporcionando uma maior imersão dos clientes à educação financeira.
Além da história do Nubank, a série “Um império em construção” já abordou a história de grandes marcas, como: Boca Rosa Company, Bio Extratus e Elo7.
Caso você queira acompanhar mais postagens como esta, siga nosso blog. Além disso, não deixe de seguir também as nossas redes sociais. Será um prazer fazer parte da sua história de sucesso.
empreendedorismoemacao.wordpress.com 
Deixe um comentário